TIPOLOGíA DE CLIENTES
EL RESERVADO SUELE SER ASí:
Este tipo de cliente reune las características siguientes:
a) Apenas contesta a las preguntas que se le hace.
b) Su rostro es impasible.
c) Da la sensación de no entender lo que se le dice.
Los rasgos de carácter anteriores, pueden venir influenciados por:
a) Su timidez.
b) La desconfianza.
c) Dificultades de expresión.
Manera de atenderle:
a) Ser amable
b) Demostrar mucho interés
c) Hacerle preguntas cuya respuesta sea afirmativa.
d) Repetir argumentos de distinta forma.
Artículos que deben enseñársele:Pocos.
La argumentación deberá ser: Completa.
Las preguntas a realizarle: Pocas.
Con este tipo de cliente los errores a evitar son:
a) No elevar el tono de voz cuando se tenga que repetir alguna de las pregutnas.
b) No interrumpirle cuando está hablando.
c) Procurar que las pausas sean breves.
a) Apenas contesta a las preguntas que se le hace.
b) Su rostro es impasible.
c) Da la sensación de no entender lo que se le dice.
Los rasgos de carácter anteriores, pueden venir influenciados por:
a) Su timidez.
b) La desconfianza.
c) Dificultades de expresión.
Manera de atenderle:
a) Ser amable
b) Demostrar mucho interés
c) Hacerle preguntas cuya respuesta sea afirmativa.
d) Repetir argumentos de distinta forma.
Artículos que deben enseñársele:Pocos.
La argumentación deberá ser: Completa.
Las preguntas a realizarle: Pocas.
Con este tipo de cliente los errores a evitar son:
a) No elevar el tono de voz cuando se tenga que repetir alguna de las pregutnas.
b) No interrumpirle cuando está hablando.
c) Procurar que las pausas sean breves.
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